如何优化服务流程提升人民群众的就医体验，如何提升人民群众对优质医疗服务的获得感，如何借助与浙大二院合作契机，让更多危急重症患者得到救治，如何贯彻落实“人民至上，生命至上”的理念，推动在医院高质量发展。歙县人民医院党委以百年党史为契机，深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续改善就医环境和有效改善就医体验，解决人民群众“急难愁盼”问题。
着眼患者需求，把好事办实
歙县人民医院今年推出多项便民举措：一是全面开展周日门诊。围绕“保健康、保就医、保服务”目标，改善就诊环境，增强就诊体验，拓展服务范围，切实提高群众就医获得感、幸福感、安全感。医院在开设外科、骨科、眼科、耳鼻喉科、康复科、内科周末门诊的基础上，增设呼吸内科、消化内科、心血管内科、内分泌科、神经内科等周日门诊，实现周日门诊全覆盖，极大地方便患者就诊。二是成立便民服务中心。医院整合窗口服务功能，在门诊大厅开设病案调阅复印、医务盖章办理麻醉卡、打印核算报告单、旧卡查密码挂失、办理入院转院登记等一站式服务，实行柜台式服务，公示服务项目，简化患者及家属办事流程，将患者咨询、医学证明审核盖章、医保咨询、医保审核等业务服务，集中统一在便民服务中心办理，改变了以往患者及家属办理相关手续时，需要在不同窗口及部门进行登记、审核盖章及咨询，导致患者及家属重复性排队及频繁往返相关部门办理手续等现象。三是开展智慧医疗。医院开设微信公众号，并在每个楼层及临床、功能科室投放40余台自助机，实现手机上建档，并预约挂号、缴费、查询、检验检查结果和报告打印等功能服务，全面实行“床旁结算”业务，真正实现“零跑腿”，极大地方便患者就诊，改善患者的就医体验，减少患者等待时间。目前微信公众号关注量已近3万人次。四是改善就医体验。医院在名医馆及门诊区域摆放10余盆绿植，在净化空气、美化环境的同时，改善就诊者心情，缓解就诊紧张情绪，打造温馨、舒适的就诊环境。
推进省际合作 把实事办好
公立医院是医疗卫生领域的主力军和主阵地，提高医疗服务质量、保障医疗安全、提质增效、推动医院高质量发展，这本身就是“为民办实事”的重要体现。
医院进一步推动省际创新型紧密合作项目开展，开设歙县名医馆专家门诊、建立远程会诊中心、专家门诊“云诊室”，开展学科紧密合作，提升医院综合服务能力。
自签订协议以来，浙大二院派驻常驻博士团参与专家门诊、教学查房、疑难手术、业务培训等业务，建立专家微信群对各类疑难病例及优质操作进行探讨交流，参与医院的日常行政管理工作，不断提升管理规范化、精细化和科学化水平。至11月底，共开展疑难诊疗123人次、示范教学查房10次、指导疑难手术16例，业务培训16次，完成门诊1019例次，指导完成各类手术86例；举办眼科、内分泌科、胃肠外科、肝胆胰外科等十二个学科参与的大型专家义诊活动，受惠群众247人次，让广大群众在“家门口”享受到省际优质医疗服务。
担负社会责任 把好事办实
“党员既是一面镜子，也是一面旗帜。党员干部职工要走出单位到社区、乡镇报到，真真切切将服务和健康送到了群众身边，送到了老百姓家门口，把党对人民群众的关怀，通过办实事传递开来，是增强人民群众获得感的最有效形式。”党委书记胡岳军说。歙县人民医院勇担社会责任，创新服务载体，延伸服务半径，突出亮点特色，切实为老百姓办好事、解难题，赢得了人民群众的高度评价。
自党史学习教育开展以来，医院组织医护人员深入社区、企业、学校、乡镇、僻远山区，开展“庆祝百年党史、服务人民健康”系列健康讲座、健康体检、专家义诊等活动20余场，累计出诊专家100余人，义诊服务近1000人次。眼科团队赴歙县体育馆、全县各学校、乡镇卫生院及社区进行眼健康宣传及普查活动，为近1万名群众开展眼健康筛查；儿科生长发育门诊举办生长发育专业三周年公益活动，免费骨龄检测近千人次，并根据个体发育情况给予不同的建议和治疗方案，受到群众的一致好评。 今年的国际护士节及中国医师节，医院组织开展无偿献血系列活动，全院175名医护人员参与献血，献血量达60200毫升。他们是医院党员干部“我为群众办实事”的缩影。
助力乡村振兴，使广大人民群众真正感受到党的关怀。第七批帮扶队员服务到期返回医院上班，医院又派驻第八批帮扶队员深入革命老区周家村，开展贫困帮扶与乡村振兴工作。帮扶干部入户对接，走访周家村贫困户、低保户、边缘户等弱势群体，动态关注弱势群体生活状况，解决实际问题，做好巩固拓展脱贫攻坚成果和乡村振兴有效衔接项工作。党委书记胡岳军及党委委员、副院长张路4次到村考察，实地进行茶产业调研及村集体建设情况，2021年9月认领周家村道路拓宽项目资金2万元，2021年4月资助周家村茶园坪开园节活动2万元。提供信用户住院免交押金、享受体检减免等惠民政策。
党员挺身而出，把实事办好
坚守“人民至上，生命至上”的庄严承诺，党员干部关键时刻挺身而出。2020年抗击新冠肺炎疫情，全院党员干部职工放弃春节假期，全力投入疫情防控工作。全院170余名党员，实行24小时轮班制，对所辖片区实现封闭式管理。30余名医护人员参与院内发热门诊、隔离病房工作。在完成6例确诊患者的救助任务后，医院继续派驻援鄂医护人员8名、援助北京1名、市定点医院2名，参与疫情防控，实现“治疗零差错、患者零死亡、就诊零投诉、医患零感染”的目标。全院174名党员共捐款43606元，表达了共产党员对防疫工作的支持与关心。
医院开展常态化疫情防控，落实新冠肺炎疫苗接种，派驻专业技术人员定期赴体育馆、城关医院等28个接种点开展疫苗保障工作，本院接种疫苗671509剂次，全面完成接种任务，切实为人民群众的健康保驾护航。
“下一步医院将开设便民门诊，进一步整合服务资源、优化服务流程，在门诊、体检中心、影像科等关键卡点增加就诊引导人员，常态化开展志愿者服务活动，不断改善医院医疗服务，让不会使用手机就诊的老年人能很放心地走进医院就诊，打造一个有温度有情怀有人文的医院。” 党委副书记、院长吴劲峰说。
站在新的百年奋斗新征程上，全院医务人员要以“行百里者半九十”的清醒、“不破楼兰终不还”的韧劲，走好新时代“赶考路”，向着“看病不出县、看病来歙县”的美好愿景实干奋斗，推动医院高质量发展。