门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口。随着医疗技术及人口老龄化的发展，如何保障老年患者顺利就诊，满足老年患者的健康服务需求，提高老年患者就诊满意度是门诊工作面对的新挑战。
随着智慧医院的建设及近两年疫情防控需求，许多老年患者在就诊过程中存在着诸多困难，如：不了解就诊流程，不会使用电子信息设备，看不懂医院楼层平面图，找不到诊室、检查室等。为了解决老年患者就诊过程中的困难并积极响应老年友善医院建设要求，歙县人民医院门诊部不断优化服务细节，推行老年门诊便民服务。
疫情期间，为了让患者尽早预检进入院区就诊，门诊预检分诊护士每天6:30提前到岗，为患者进行测温、核验健康码、流行病学调查，保障就诊患者安全，为无智能手机的老年患者开辟专用预检通道，通过刷身份证、人工流调等方式快速预检。
医院门诊推行诊间、自助机、微信公众号、窗口等多种挂号、缴费方式，减少患者排队的次数与时间，并安排志愿者协助老年患者挂号、缴费。利用自助报到、电子叫号等信息系统，方便患者了解就诊顺序，合理安排就诊及等候时间；增设自助报告打印机及诊间报告查询，避免患者诊室、检查室来回跑。
医院门诊根据各诊室患者就诊实时情况，启动人力资源调配，增加出诊医生，缩短患者候诊的时间；同时在采血室、核酸采样点等部门适时增开窗口，安排导诊人员给予引导、协助，方便患者能够及时检查、就诊；及时开辟绿色通道，老弱伤残危急重症患者安排优先就诊检查。
为了切实解决老年患者就诊过程中存在的困难，医院加强了导诊力量，招募了老年便民服务志愿者，为老年及行动不便的患者陪诊、陪检。在医院门诊大厅设立导诊台和便民服务站，为患者提供导医导诊、健康咨询、免费测量血压、提供轮椅、开水、雨伞等便民服务措施。通过“一次问询”“一杯热水”“一次搀扶”等提升服务温度，细化服务措施，提升服务质量，赢得众多老年患者的一致好评。
歙县人民医院门诊部将继续秉持“患者与服务对象至上”服务理念，从老年患者的实际需求出发，从细节着手，把人性化服务作为门诊工作的根本出发点和立足点，为老年患者创造更加安全、友善、适宜的就医环境，不断提升老年患者就医获得感、满意度。
供稿 | 门诊部 吴霞
视频 | 门诊部 张银、张亮亮
责编 | 汪琦
审核 | 刘海燕
