门诊是医院面向患者与社会的首要窗口，门诊的服务质量与服务形象，直接影响着患者就诊感受度与满意度。为竭力提升门诊导诊服务质量与服务形象，更好地为患者服务，近日，我院门诊部特别邀请到了歙县行知中学旅游管理系的王青老师对门诊部的护士和导诊人员集体进行一次专业导诊礼仪培训。
此次培训从医院导诊职业素养提升、医院导诊职业形象树立、医院导诊服务礼仪规范等几个方面展开，紧扣如何提升导诊的职业素养与服务形象为主题，从服务意识到职业形象的树立，从基本仪容、仪态到形象沟通的商业心理学“55387”定律（55%体现在外表、穿着、打扮；38%体现在肢体语言、语气；7%体现在谈话内容），王老师的讲解绘声绘色，生动而又详实。
通过王老师的生动讲解、亲身示范与手把手指导，门诊部的护士与导诊员从站姿、坐姿、走姿、引领礼仪及微笑礼仪等逐一进行了规范的演练。
门诊作为医院的第一道“风景线”，是患者一进医院茫然不知时的“引领者”、是病人举措无助时的“依赖者”、更是每一个进入门诊大厅人的希望寄托。我们知道了每一声“您好，有什么可以帮助您的？”可以温暖每一位患者；每一个三米以内就展现的微笑可以扫去每个病人一半阴霾；每一点专业的素养可以让每个人更加信任我们。所以，我们必须保持高度良好的服务质量，只为给予更好的服务！
这次培训不仅让每一个人重新定义了“服务”这个词，更加让每一个人从更专业的角度去提升了自己！
千里之行始于足下，不积跬步无以至千里，我们不停地追逐进步，一点一滴积累，只为了更好地服务于患者！我们坚信，我们的每一分努力和付出，将会给每一位进入门诊的患者带去温暖和阳光！
素材来源 | 门诊部 王婷
责编 | 吴旭
审核 | 方飞来
